I call center come centri di assistenza e supporto cliente

Call Center. Termine identificativo delle chiamate di servizio. È un insieme di dispositivi, sistemi informativi e risorse umane che le aziende usano per gestire le chiamate telefoniche. Questa attività può essere svolta o da operatori specializzati o da risposta interattiva.
Le attività principali dei call center sono:
- Fornire informazioni;
- Attivare il servizio;
- Fornire tecniche;
- Fornire servizi di prenotazione;
- Consente di effettuare acquisti;
- Consente di campagne promozionali.
Sono dispositivi che consentono alle aziende di raccogliere informazioni sulle prestazioni riguardanti il livello del servizio che viene offerto ma sono anche utilizzati per raccogliere informazioni riguardanti l’utente chiamante cioè colui che effettua la chiamata o che usufruisce dei servizi o dei beni che una determinata azienda fornisce. Un esempio che tutti hanno alla portata di mano tutti i giorni sono i del call center degli operatori di gestione della telefonia. Quando si chiama il numero di assistenza capita di parlare sia con un operatore, come un soggetto fisico e parlare, sia con una voce interattiva e cioè una registrazione. L'utilizzo di questi è essenziale per una società che vuole creare un rapporto con la loro fedeltà dei clienti. Tutte le informazioni raccolte sono utili per analisi di mercato e studi di marketing e strategie di comunicazione per soddisfare le esigenze dei clienti. Il call center è il termine più usato per indicare la Service Desk.