L’ ITIL aziendale

ITIL è l’ insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio i Servizi Informatici (definiti in modo tecnico “best practice”). Non è un metodo ma è un modello. Le sue norme di riferimento vanno adattate alle situazioni operative di ogni singola azienda. Possono essere adattate alle singole situazioni aziendali e alle pratiche correnti in modo da facilitare la loro effettiva accettazione. L’esistenza in azienda di un approccio per processi nel settore informatico agevola l’azione dell’azienda stessa. La completezza, l’integrazione di questo modello e il suo orientamento totale ai Servizi informatici, costituiscono un vantaggio rispetto ad altri modelli - che vengono talvolta utilizzati anche per i servizi IT.
ITIL è stato applicato da molte aziende di grandi dimensioni nei Paesi anglosassoni. L’insieme delle Aziende che seguono ITIL è raggruppata nell’IT Service Management forum (itSMF) a livello centrale in Inghilterra o nelle molte Associazioni nazionali (31) con oltre tre mila Soci azienda. Queste Associazioni, o Forum, facilitano lo scambio di esperienze e contribuiscono, con l’attività di specifici gruppi di lavoro, a definire le proposte di aggiornamento della libreria da sottoporre all’OGC (Ente del Governo Inglese che attualmente gestisce ITIL).