Milano, 26 Maggio 2010- Il servizio Customer Care 2.0 realizzato da ActValue Consulting&Solutions è tra i finalisti della seconda Edizione del “Premio Nazionale per l’Innovazione nei Servizi” indetto da Confcommercio.
CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioni inerenti il customer care sui vari canali web. Il tutto basato su un innovativo software in grado di processare centinaia di migliaia di pagine web ed indetificare ed archiviare i dati di interesse.
Si tratta di un'innovazione decisamente radicale sul mercato, che ha vissuto una lunga fase di start up attraverso la realizzazione di un prototipo per uno dei grandi player internazionali nel settore CRM.
Grazie alla collaborazione con questo grande partner sono stati messi a punto la piattaforma ed i processi.
“Come quasi sempre accade nel mondo del web 2.0, risulta estremamente difficile fare una stima a priori delle quote di mercato e dei ricavi attesi. Possiamo affermare – dice l’AD. di ActValue Paolo Mosconi - che CC2.0 ci pone in una situazione di "first mover advantage" rispetto ai concorrenti che ad oggi non hanno un'offerta paragonabile. Nel 2010 prevediamo di derivare da CC2.0 il 30% del fatturato della nostra area web 2.0 (a sua volta il 35% del fatturato di ActValue)”.
Il team che ha contribuito alla realizzazione di CustomerCare2.0 è guidato dall'ing. Andrea Barchiesi, socio fondatore di ActValue e responsabile di tutta l'area Web 2.0. Sotto la sua direzione opera il gruppo di sviluppo software, insieme all’area funzionale e di redazione.
CustomerCare2.0 è stato pensato e realizzato come evoluzione trasversale di Reputation Manager, il servizio avanzato di analisi della reputazione on line attivo sul mercato italiano dal 2004 e dal 2010 anche sul mercato internazionale.
ActValue Consulting & Solutions.
ActValue Consulting & Solutions s.r.l. (www.actvalue.com), fondata da un gruppo di professionisti provenienti dalle più grandi realtà internazionali di consulenza e industria, opera nel settore dell’Information Technology per il mercato delle aziende di produzione e distribuzione di beni e servizi ed ha come obiettivo quello di promuovere la crescita e lo sviluppo tramite l’innovazione dei processi, delle metodologie organizzative e delle tecnologie informatiche.
L’attività di ActValue, fondata su interventi e strumenti di livello internazionale, si sviluppa secondo tre direttrici:
- Risorse Umane
- Automazione Industriale e Logistica
- Web 2.0
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