Sistemi gestionali CRM

La gestione dei rapporti e dei contatti con i clienti all’interno di un’azienda, è gestita e supportata da sistemi gestionali CRM. Questo acronimo, che sta per Custumer relationship management, indica una serie di supporti telematici, informatici e quant’altro, atti a gestire un’agenda contatti utile al funzionamento dell’azienda, e utile alla costituzione della fidelizzazione dei clienti.
Nuova e particolare tipologia di sistemi gestionali rientrante nella categoria dei sistemi gestionali, è quella dei CRM web, supporti informatici che comprendono almeno la gestione della posta elettronica, dei contatti telefonici e delle informazioni inerenti la clientela dell’azienda.

I sistemi gestionali CRM, come già anticipato, hanno il compito nella gestione dei contatti di creare un rapporto di fidelizzazione tra l’azienda e il cliente, mantenendo in quest’ultimo vivo e alto l’interesse per l’azienda, e nel fornire all’azienda stessa sempre nuove situazioni tese a promuovere in ogni modo la conoscenza del cliente.

Il mercato offre diverse proposte di sistemi gestionali per le aziende, da quelli comprendenti supporti base come posta elettronica e agenda clienti e rivolti in norma alle piccole e medie imprese, ai sistemi gestionali CRM più complessi ed elaborati, principalmente rivolti ad aziende grandi, come quelle a rilievo internazionale impegnate in un canale di rapporti più complesso e articolato.