Standard ITIL per l’ottimizzazione dell’IT

La tecnologia, l’informatica, la presenza dei computer sempre più dinamici e microscopici ormai hanno cambiato le nostre vite sotto tutti gli aspetti, dai piccoli gesti quotidiani alle strutture e ai servizi che regolano le nostre vite. Internet poi ha cambiato anche il nostro modo di rapportarci agli altri e forse anche il modo di percepire il mondo esterno. Avendo da organizzare sempre più materiale che si presenta sotto la forma di dati digitali anche le aziende hanno sviluppato con il passare del tempo un approccio votato all’efficienza della gestione delle informazioni. Questo tipo di procedure, tutto ciò che riguarda l’amministrazione digitale del lavoro, vanno sotto il nome di IT, Information Technology. Tra gli standard di gestione dei flussi multimediali legati ai lavori delle aziende, uno dei più diffusi è l’ITIL, una serie di linee guida che delineano gli standard di qualità nell’erogazione dei servizi IT.

Giunto ormai alla terza versione il progetto si è sviluppato tramite un’ottimizzazione delle risorse e delle pubblicazioni in modo che le linee guida possano essere consultate e implementate con efficacia. Una parte importante degli aspetti definiti dallo standard ITIL è il rapporto tra i fornitori di servizi e i fruitori, siano essi clienti o consumatori finali. Tutti gli argomenti principali sono sviluppati in cinque volumi Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.