L'importanza dei feedback nell' e-commerce

Quasi tutti, anche i non addetti a una attività commerciale, sanno quanto sia importante la “reputazione”. In campo sociale reputazione è l'idea che le altre persone con le quali abbiamo contatti, si fanno di noi. Così nella vita alcuni hanno una visione positiva di quello che siamo e altri negativa e in base a questa visione modificano i rapporti nei nostri confronti. In ambito commerciale la parola reputazione può essere tradotta come “fidelizzazione del cliente” e cioè il far si che chi acquista per la prima volta dal nostro negozio sia talmente soddisfatto da essere portato a fare acquisti futuri sempre da noi. Spesso poi per quanto riguarda il commercio online molti siti hanno una reputazione positiva o negativa a seconda dei commenti che i clienti lasciano nei forum di discussione. Per quanto riguarda il sito più famoso di aste online, Ebay, il sistema di reputazione tramite feedback è importantissimo. Ogni volta che un venditore e un acquirente fanno una compravendita questi possono lasciare un commento positivo, neutro o negativo nei confronti dell'altro per validare la correttezza della transazione. Se un venditore ha la totalità di feedback positivi è considerato un venditore affidabile, mentre in caso di qualche feedback negativo la sua reputazione ne risente nelle vendite future. Di solito un power seller con migliaia di vendite può avere anche qualche feedback negativo senza subire particolari effetti collaterali ma chi vende deve sempre mirare alla soddisfazione totale dell'acquirente. Contattate creazione siti web Bologna e siti internetBologna per avere un valido supporto per la vostra attività commerciale online.