Le richiesti folli dei clienti degli hotel. Vi spieghiamo come facilitare il lavoro all'interno della vostra struttura.

Siamo abituati a pensare che le richieste più folli vengano fatte ai concierge degli hotel di lusso da milionari annoiati e stravaganti, ma non è così.
Ne ha parlato recentemente Vanity Fair e un sito web, Hotel Bizarre, ne ha raccolte a decine fino ad oggi.
Sembra infatti che Internet abbia cambiato talmente tanto il modo di lavorare di un hotel, che i clienti riescono a trovare tutte le informazioni che cercano online, rivolgendosi alla reception solo per le esigenze più particolari.
Tigri spedite a Londra, tarantole take away e cervi di buon compleanno. Qualcuno ha dovuto esaudire, senza battere ciglio, la richiesta di far recapitare in hotel un biglietto aereo per Zurigo e una Ferrari GTO. Altri hanno dovuto accompagnare la cagnetta di una cliente durante un volo in business class, perché non voleva che volasse da sola.
E che dire di coloro che hanno dovuto organizzare una romantica proposta di matrimonio, con cena a lume di candela, a Central Park, a New York?
C'è chi chiede una camera totalmente schermata dalle radiazioni e stacca il wi-fi in tutto l'hotel. Chi fa domande sui letti, la durezza dei materassi, il tipo di pavimento, la posizione delle finestre e anche il grado di congelamento del frigobar in camera.
Raphael Pallais, concierge nel nuovo Plaza Hotel di New York, a questo proposito ha dichiarato che "un vero concierge deve essere in grado di rimanere sempre impassibile e professionale". Spiega Pallais: "per noi, nessuna richiesta è strana, ci piace piuttosto definirla originale".

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