Servizi alle aziende: il Business process outsourcing

Per Business Process Outsourcing, più comunemente abbreviato in BPO, si intende l’esternalizzazione di alcuni processi aziendali.

In altre parole, un’azienda si affida a una ditta esterna una serie di attività di back-office legate al settore IT come ad esempio la gestione e lo sviluppo di applicazioni, la gestione dei data center o anche le certificazioni di qualità e i test prodotto. Molte aziende esternalizzano processi come l’elaborazione delle buste paga, le Risorse Umane, funzioni amministrative e anche i servizi di call center e assistenza clienti.

Questo permette all’azienda di avere una maggiore flessibilità e di ottimizzare i costi questo perché molti servizi sono forniti in modalità fee-for-service e cioè si paga solo per il servizio di cui si usufruisce realmente. In questo modo si passa da una struttura basata su costi fissi a una che integra maggiormente costi variabili che possono meglio adattarsi ai mutamenti dell’azienda e del panorama economico in cui questa opera.

Inoltre il BPO permette all’azienda di concentrarsi sulle sue attività principali, il suo core business, senza essere appesantita da altre incombenze di ordine burocratico e amministrativo. In questo modo anche i lavoratori possono concentrarsi maggiormente sulle attività principali e focalizzarsi sullo sviluppo prodotti, la relazione clienti e migliorare la propria operatività.

Tuttavia oltre ai vantaggi sopraelencati, possono esserci anche alcuni svantaggi legati al Business process Outsourcing a cui l’azienda deve porre una certa attenzione, come: rischi legati alla sicurezza e alla gestione di dati sensibili. Inoltre spesso si può incorrere nel rischio di clausole contrattuali non chiare e a costi aggiuntivi a “sorpresa” per alcuni servizi erogati dalla società esterna per questo è bene prendere in considerazione tutti i principali fattori di rischio e di guadagno per decidere se l’esternalizzazione dei processi aziendali sia realmente utile all’azienda o no.

In Italia esistono diverse società che operano in questo settore, bisogna solo sapersi affidare a professionisti seri ed evitare i raggiri.