Arriva l'estate: l'importanza per le aziende di non abbandonare i propri clienti

Per garantire la soddisfazione dei clienti è necessario che i servizi di help desk e di customer care siano realmente efficaci e sempre disponibili.
L'estate una delle stagioni più attese. Estate significa vacanze e, soprattutto, ferie. Tuttavia, la calda stagione estiva può anche diventare un incubo sia per chi resta in città sia per chi si sposta in un'altra località, ma ha comunque bisogno di assistenza e aiuto per servizi di diversa natura, come i trasporti, le telecomunicazioni, i servizi bancari e finanziari, la telefonia mobile. Le città diventano un deserto ma questo non significa che anche l'assistenza clienti debba sparire. Non c'è cosa più fastidiosa per i consumatori che non riuscire a trovare aiuto o assistenza durante l'estate per alcuni servizi. Segno distintivo di un'azienda attenta ai propri clienti e alle loro esigenze è proprio un'assistenza clienti costante e sempre attiva, anche nel periodo estivo. Con il crescente il ricorso delle aziende all'outsourcing per i servizi di gestione dei clienti e di assistenza, aumenta l'importanza di scegliere un fornitore di servizi di Contact Center, call center inbound e outbound, affidabile e professionale. Meglio ancora che sia un Contact Center Multicanale, ovvero un Contact Center che integra diversi canali e sistemi di comunicazione come il telefono, la mail, i canali social, Voip e IVR. Tra i Contact Center Multicanale capaci di gestire il cliente in maniera completa c'è il call center inbound e outbound di Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell'erogazione di servizi ICT - Information & Communication Technology che offre ai clienti una serie di soluzioni personalizzate e complete in diversi settori: Call center inbound e outbound, Back office, Videosorveglianza, Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb si avvale di operatori professionali e competenti, che vengono formati attraverso percorsi di carriera selettivi e attenti agli skills delle nuove risorse. Il call center inbound e outbound di Cesaweb si occupa di telemarketing, assistenza clienti, help desk e customer care, ricerche di mercato e promozione. Con cortesia e preparazione gli operatori raccolgono le richieste dei clienti ed effettuano analisi specifiche con l'obiettivo anche di misurare la soddisfazione della clientela. Il call center di Cesaweb supporta in maniera costante le aziende di beni e servizi nella gestione della clientela e nelle analisi di mercato necessarie per monitorare e pianificare la strategia aziendale. L'efficienza del Contact Center Multicanale si deve anche al supporto del nucleo operativo di Cesaweb, ovvero il settore tecnico ICT, che studia soluzioni personalizzate e software ad hoc per ottimizzare i processi aziendali, si occupa di manutenzione e assistenza sistemistica, realizza sistemi informatici avanzati di pari passo con le innovazioni tecnologiche.

FACS: un supporto innovativo e professionale per l'organizzazione della logistica

Sempre più aziende di medie e grandi dimensioni sentono la necessità di un supporto esterno per la gestione del sistema di trasporti logistici, dovendo far fronte alla complessità delle tariffe e alla frammentarietà dell'offerta dei servizi di trasporto. Per il proficuo funzionamento dell'attività logistica aziendale sono infatti necessari una gestione ed un controllo efficace dei costi operativi ed amministrativi.

Un alleato per la risoluzione dei problemi legati all'attività logistica delle aziende italiane è FACS, una società emergente nel panorama del "freight auditing": il controllo dei costi di trasporto e la verifica delle fatture dei fornitori. FACS nasce proprio per affiancare le aziende in questo particolare tipo di attività e costituisce una novità assoluta per il panorama italiano.

FACS offre molti servizi diversificati e mirati a soddisfare le specifiche esigenze dei propri clienti, instaurando con essi un rapporto di fiducia duraturo per supportare l'azienda in ogni momento dell'attività logistica, dalla pianificazione dell'attività al controllo dei costi di trasporto. FACS assiste infatti il cliente nella selezione dei fornitori e nella negoziazione delle tariffe, e fornisce una vera e propria attività di consulenza per verificare l'efficienza della catena logistica aziendale e apportare eventuali miglioramenti.

FACS è molto più di un consulente aziendale, è una vera e propria macchina da lavoro che grazie alla preparazione e alla professionalità del personale e all'elevata qualità ed innovazione dei servizi offerti, costituisce un supporto continuo alla conduzione dell'attività logistica mettendo a disposizione strumenti e metodi personali, affiancando l'azienda, ma non sostituendosi mai ad essa nella scelta di fornitori e servizi. Inoltre, a testimonianza della grande forza innovativa di FACS, le aziende clienti avranno a disposizione uno strumento informatico estremamente flessibile, utile per una gestione semplificata delle varie componenti dell'attività logistica.

L'obiettivo di FACS è pertanto quello di far conseguire alle aziende forti risparmi nella gestione e nell'ottimizzazione dei costi della logistica. E poi la società affianca in ogni momento i propri clienti che potranno contattare per ogni problema ed esigenza, o per semplici curiosità, il servizio helpdesk di FACS.

Per tutte le informazioni su reporting, preventivi e per una panoramica completa su FACS ed i servizi offerti visitate il sito www.facsweb.it