Carpisa e Yamamay sono due importanti brand di livello internazionale nel settore intimo, pelletteria e accessori. Si pensi che solo Carpisa conta oggi in Italia e all'estero ben 500 punti vendita di cui circa 30 diretti ed i restanti punti vendita in franchising. Gestire la clientela - informazioni, numero verde e reclami - significa gestire delicati e importanti rapporti con la clientela. Quegli stessi rapporti da cui dipende ogni giorno la percezione che i clienti hanno della qualità dei prodotti a marchio Carpisa e Yamamay. La competizione tra le aziende si gioca sempre più su livelli diversi dal solo prezzo. Offerte, sconti, promozioni, special price, sono solo alcune delle leve che le aziende oggi possono sfruttare per aumentare vendite e profitti. Grossa differenza oggi fa anche l'attenzione che l'azienda riserva al clientela. Ad esempio, attraverso il call center.
Far aspettare poco al telefono il cliente che chiama il call center per informazioni sui punti vendita e sugli orari di apertura e chiusura degli esercizi, è sempre più un modo per comunicare al cliente attenzioni che altre aziende, invece, non hanno. Attenzioni che fanno sentire 'coccolato' il cliente e lo spingeranno a tornare. Ad acquistare nuovamente un prodotto Carpisa o Yamamay.
E' per questo motivo che Carpisa e Yamamay, consapevoli dell'importanza che una corretta gestione della clientela ha sulla crescita aziendale e da sempre attenta alla clientela, hanno deciso di affidarsi ad un Call Center specializzato ed affidabile.
In particolare, al Call Center di Cesaweb, società specializzata nell'erogazione di servizi ICT - Information & Communication Technology che eroga diversi servizi: Call Center Multicanale, Servizi di Backoffice e Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.
Il Call center di Cesaweb si occupa del Customer Care per Carpisa dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 – e anche H24 – 7/7 tramite sistemi automatici di risposta (IVR). Come sempre con professionalità per garantire risultati costanti e concreti al cliente.
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venerdì, gennaio 20, 2012
venerdì, agosto 19, 2011
Numero verde aziendale, come attivarlo
Se l’azienda ha la necessità di fornire assistenza o di garantire comunque un contatto facile, immediato e diretto con la propria clientela un’ottima soluzione che gli operatori di telefonia e le aziende specializzate nella comunicazione multicanale offrono è l’attivazione di un numero verde, magari integrando il servizio con quello degli sms premium che a molte aziende potrebbe risultare utile. Per attivare un numero verde aziendale molte realtà sia pubbliche che private si rivolgono a società specializzate che diventano veri partner per l’attivazione e la gestione di questi servizi che diventano così semplici da utilizzare e che non pesano oltremodo sul bilancio aziendale. Con questa particolare numerazione l’addebito delle chiamate ricade completamente sul destinatario, ovvero l’azienda o l’ente pubblico, che si fa carico totale della tariffa imposta dall’operatore telefonico.
Se invece l’azienda ha l’esigenza di attivare un linea diretta con la clientela, sia per assistenza che per altro, e non vuole farsi carico dei costi delle chiamate ricevute può optare per l’attivazione di un numero aziendale 199 che permette di ricevere chiamate dall’intero territorio nazionale, tramite un solo punto di contatto, il numero 199 appunto, che è contraddistinto dal non essere un numero geografico. Con questo tipo di numerazione il costo della chiamata è esclusivamente a carico di chi chiama, togliendo così all’azienda ogni tipo di spesa sul traffico telefonico di questa particolare linea. Attivare una numero 199 è conveniente e pratico per l’azienda, in quanto è possibile indirizzare le chiamate in un’unica sede oppure alle sedi locali più vicine a chi sta chiamando. Inoltre non serve aggiungere una nuova linea, in quanto le chiamate all’199 possono essere instradate verso i numeri di rete fissa o mobile dell’azienda già esistenti.
Comunicazione multicanale: numero verde e sms
Per un’azienda la comunicazione multicanale con i propri clienti, acquisiti o potenziali che siano, è di fondamentale importanza per stabilire un contatto continuo ed efficiente che soddisfi ogni esigenza della clientela. La forte spinta alla mobilità e la disponibilità di un’ampia serie di device tecnologici negli ultimi anni ha spinto le aziende a presentare servizi sempre più avanzati nel vasto campo della comunicazione multicanale (web, voce, sms, mms, voip, wap, videofonia umts). Molte aziende si offrono come partner per gestire al meglio in completo outsourcing questa serie di servizi di comunicazione in maniera tale da ridurre al minimo i costi e gli investimenti in know-how e strumentazione. La consulenza di aziende specializzate in specifici settori come questo diventa spesso la scelta più conveniente.
Tra le possibilità che un partner del genere offre per la comunicazione della propria azienda c’è anche l’attivazione del numero verde, una specifica numerazione che permette di addebitare il costo della chiamata a carico del destinatario. Spesso i numeri verdi vengono utilizzati da enti pubblici e aziende per fornire un contatto gratuito, relativo solitamente all’assistenza telefonica per qualsiasi esigenza del cittadino o del cliente. Con il numero verde si può inoltre beneficiare anche di una serie di servizi aggiuntivi come il filtro alle chiamate per area geografica di provenienza, la concentrazione o lo smistamento su più centri di raccolta. Per quanto riguarda la telefonia mobile è molto utilizzato il servizio sms premium con la quale le aziende contattano il cliente interagendo con lui attraverso il cellulare, permettendogli la fruizione di contenuti ed applicazioni varie legate alla comunicazione o al marketing, basti pensare alle suonerie da scaricare attraverso un numero breve, il cosiddetto short code.
lunedì, maggio 30, 2011
Finalmente una buona notizia per i consumatori italiani.
Finalmente una buona notizia per i consumatori italiani.
Il tema è quello del servizio di gas ed elettricità; la novità positiva non coincide con un ribasso delle bollette (purtroppo), ma ha avuto e avrà comunque un riscontro positivo nell’utenza.
L’autorità per l’energia elettrica e per il gas ha reso nota la classifica dei call center delle 32 principali aziende interessate a questo servizio, vale a dire quelle che hanno almeno 50.000 clienti.
A chi non è mai capitato di rimanere in linea per decine di minuti, con una vocina registrata che ci pregava di attendere e non riattaccare per non perdere la priorità acquisita e poter finalmente parlare con qualcuno?
E quante volte, dopo queste interminabili attese, siamo effettivamente riusciti a soddisfare il motivo della nostra chiamata?
Incredibilmente queste spiacevoli esperienze stanno diminuendo; infatti i dati relativi al semestre luglio-dicembre del 2010 registrano una crescita del servizio per almeno un’azienda su tre rispetto al semestre precedente.
La classifica si basa su parametri chiave per chi svolge un lavoro come questo; il numero delle linee a disposizione, il tempo di attesa prima di entrare in contatto con un operatore, la chiarezza e la gentilezza dell’operatore stesso e la sua capacità nel risolvere l’eventuale problema nel minor tempo possibile.
Evidentemente anche queste aziende hanno compreso l’importanza di tre parole come “gestione numero verde”, adottando sistemi atti a migliorare il proprio rapporto con la clientela; un utente che riesce a trovare delle risposte ai propri problemi in modo chiaro e immediato acquista maggiore fiducia nel fornitore e tende perciò a fidelizzarsi.
Cosa si nasconde dietro tutto ciò? Si tratta di un miracolo?
In realtà molto spesso la soluzione per queste difficoltà è un semplice software per call center.
Un piccolo investimento, capace di dare grandi frutti!
martedì, marzo 10, 2009
IL VOSTRO NUOVO “NUMERO VERDE” A CONSUMO
Il Business Center Treviso è specializzata per il Nord-Est in servizi alle aziende, domiciliazioni societarie e "outourcing".
In un ottica di continua ricerca di soddisfazione dei propri clienti, abbiamo deciso di prendere mandato di attivazione di numeri verdi prepagati e ricaricabili.
Il “numero verde” rappresenta uno strumento facile, veloce ed economico per garantire all’azienda maggiore visibilità sul mercato, acquisire un’immagine di organizzazione moderna ed efficiente, aumentare le occasioni di affari.
Se si desidera creare un canale preferenziale con i clienti, il modo migliore per offrire un servizio di assistenza, promozione dei propri prodotti, gestione reclami, è acquistare il numero verde 800 poiché è un valido strumento di comunicazione: è il modo più semplice ed immediato per gli utenti di contattare gratuitamente l’azienda e chiedere informazioni.
Il numero verde risulta gratuito per il chiamante, questo significa che il vostro potenziale cliente sarà più invogliato a mettersi in contatto con voi e quindi di conseguenza, riceverete più contatti utili per il vostro Business! Il costo/contatto è minimo!
I vantaggi di "attivare un numero verde" sono:
1) la velocità di attivazione, poiché il vostro numero verde è attivo entro 24ore dall’invio del modulo d’ordine;
2) la semplicità di gestione, che vi permette di configurare e personalizzare on-line il vostro numero verde; i messaggi sono consultabili in tempo reale via e-mail, sms o in agenda on-line; le tariffe hanno un’unica fascia oraria 0-24 tutti i giorni, senza distinzioni geografiche;
3) i costi minimi, in quanto il numero verde non ha né costi fissi, quindi alcun canone, né costi di attivazione, né costi di chiusura contratto se dopo 12 mesi si decide di lasciar scadere il credito oppure di non rinnovare l'uso del numero.
Infine il "numero verde" è anche a noleggio per esigenze temporanee.
Cliccate sul link http://www.metiservice.it/?id_pagina=125&id_pagina_2=35&Lang=_1&I-nostri-servizi-a-vostra-disposizione-Attivazioni-Numeri-Verde.html per scaricare la modulistica da inviarci via Fax 0422 319364, completa di tutti i Vostri dati, firma e timbro e dopo 24 ore il Vostro nuovo Numero Verde sarà attivo!
Per maggiori informazioni su tutti i nostri servizi potete visitare il sito http://www.metiservice.it/, o telefonare al nostro numero verde.
Sergio Giarrizzo
BUSINESS CENTER TREVISO ®
Office Rent & Solutions for your Business
venerdì, luglio 25, 2008
IVM: nuovo numero verde per l'arredo ufficio
E’ da oggi disponibile il numero verde 800 984 512 ad uso dei “Clienti finali Italia”.Tale strumento rientra nella logica di “customer care” , filo conduttore della piattaforma Academy Office per l'arredamento uffici in Italia ma anche nel mondo.
IVM office
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