Automazione dei processi commerciali: Bialetti si affida all'esperienza di XTEL

L’azienda nota in tutto il mondo per aver inventato la Moka ha scelto di implementare due moduli della suite Sales Master One

Al nome Bialetti è associato quello di Moka Express: la caffettiera nata nel 1933, che ha rivoluzionato il modo di preparare il caffè, proponendo agli italiani una bevanda dal gusto nuovo, e che nel tempo è diventata uno degli oggetti di design più famosi e icona del made in Italy nel mondo. Ma l'azienda, nata nel 1919, ha saputo evolversi e diversificare il proprio business: dal 2000 al 2006, tramite l’acquisizione di importanti aziende nel panorama dei casalinghi, Bialetti ha riunito sotto la ragione sociale “Bialetti Industrie” le pentole Rondine ed Aeternum e i piccoli elettrodomestici Girmi, distinguendosi per capacità innovative e continua creazione di nuovi brevetti.
La stessa cura riposta nel creare soluzioni sempre nuove per migliorare i prodotti, Bialetti ha deciso di metterla nella gestione delle relazioni con i clienti dei canali GD, ingrosso, dettaglio, e GDS, arrivando a varare un progetto di automazione dell'area commerciale in grado di garantire solidità e innovazione. Per questo, Bialetti Industrie si è rivolta a XTEL, azienda di software e servizi dedicati alle aziende che operano nel largo consumo, della quale ha deciso di utilizzare le soluzioni e Sales Pricing & Order Management e Sales Force.
“Avevo avuto modo di utilizzare XTEL in precedenza - spiega Roberto Serra, Chief Financial Officer di Bialetti Industrie - perciò quando si è deciso di procedere con le attività di automazione commerciale ho subito pensato a loro e alla suite Sales Master One”.
Le prime fasi di attività vedranno l’azienda impegnata ad attivare Sales Pricing & Order Management, la soluzione scelta per automatizzare la definizione e l’applicazione delle politiche di pricing alle transazioni. Scopo dell’adozione è gestire in maniera flessibile e controllata le molteplici condizioni di prezzo, permettendo la loro corretta applicazione agli ordini e l’analisi del loro impatto sulla profittabilità. Gli utenti di sede potranno interfacciarsi in modo automatico con circa 60 persone sul campo e stabilirne il grado di autonomia nell’applicare o modificare le condizioni di prezzo definite, attraverso un sistema di workflow autorizzativi. In generale: il business sarà autonomo nell’impostare le condizioni di pricing e nell’abbattere i tempi di reazione; le componenti del prezzo potranno essere gestite in maniera flessibile, adeguandosi così alle dinamiche di mercato e sfruttando i margini di manovra dati dai casi particolari; infine, le condizioni praticate saranno perfettamente tracciabili, per consentirne il controllo e l’ottimizzazione.


Sales Force invece è stata scelta aumentare il coinvolgimento e la produttività dei diversi ruoli della forza vendita, in coerenza con le strategie impostate. Grazie alla soluzione Bialetti Industrie avrà a propria disposizione un set di funzionalità come ad esempio: sistema di alert e gestione dei blocchi ordine; consultazione e stampa della scheda cliente; gestione dell’ordine di vendita valorizzato e relativa traccia; consultazione del partitario; statistiche di vendita, ecc
Nel futuro di Bialetti industrie c’è ancora XTEL: nel 2010 verranno implementati i moduli Sales Agreement, scelto per gestire l’intero ciclo di vita della negoziazione con i canali distributivi ed avere maggiore flessibilità nella configurazione delle condizioni commerciali, con un minor ricorso ad attività manuali, e Sales Promo, per realizzare efficacemente le migliori tattiche promozionali; inoltre il progetto verrà allargato alle attività all’estero.
“Ritengo che la gestione veloce ed efficiente dei meccanismi commerciali sia una leva competitiva indispensabile. È stato scelto il prodotto presentato da XTEL perché adeguato alle nostre esigenze e ritenuto supporto determinante. Un più agevole controllo nella gestione del pricing e degli ordini garantisce preziosi vantaggi a tutta l’organizzazione aziendale” conclude Sergio Grasso, Business Unit Director.

XTEL (www.xtel.it) è una società che progetta e realizza soluzioni”best-of-breed” per le aziende di beni di largo consumo. La specializzazione verticale, la profonda conoscenza delle problematiche di settore e la consolidata esperienza nei processi consumer goods hanno consentito a XTEL di supportare le aziende clienti nell’ottimizzare la produttività delle vendite, l’efficacia delle attività di marketing e le relazioni con il trade.
Sales Master One è la suite di XTEL composta da moduli di prim’ordine per la gestione dei processi marketing, vendite e customer service. Permette ad aziende di beni di largo consumo attive in contesti caratterizzati da multicanalità di governare in maniera eccellente le attività in aree critiche, come il controllo degli investimenti verso il trade, la pianificazione dei volumi di vendita, la gestione degli accordi e delle promozioni verso il trade e del pricing avanzato, l’automazione della forza vendita.


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Maria Viviani Suzana Dias Zincani
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Il sito Meridiana.com è primo per traffico tra le compagnie aeree italiane

Secondo i dati pubblicati dal pannello Nielsen Online del mese di Giugno 2009, il sito Meridiana è primo tra le compagnie areee italiane, precedendo anche Alitalia. Con 864mila unique visitors censiti nel mese, meridiana.com si conferma un ottimo punto di riferimento per gli utenti che cercano voli. In base all’analisi demografica elaborata da Nielsen, i nostri utenti si dividono quasi equamente tra uomini e donne, con 445mila donne e 419mila uomini. La fascia di età a cui appartengono la maggior parte di loro è quella che va dai 35 ai 49 anni, con 322mila utenti. Meridiana sta crescendo insieme alla propria audience, che sceglie il nostro sito perchè è sicuro, facile da usare e offre una buona combinazione di prodotti e servizi.

Nelle iniziative dell’online marketing intraprese dalla compagnia, il prodotto è il cardine delle attività.
Il Gruppo Meridiana si muove ormai da anni a 360 gradi con una presenza costante sia sui motori di ricerca e nei programmi di affiliazione, sia con le più tradizionali campagne di display advertising. In entrambi i casi, infatti, solo con una costante attenzione al binomio prezzo/destinazione è possibile ottenere il sicuro ritorno dell’investimento ed un significativo incremento delle vendite.

Il percorso di crescita del portale Meridiana-Eurofly è passato da un sito disegnato specificatamente per le esigenze di una compagnia aerea regionale ad un portale che offre il prodotto nazionale, internazionale ed intercontinentale del Gruppo attraverso tecnologie e funzionalità innovative sia nel campo web che in quello mobile. Quest’ultimo, infatti è da considerarsi la prossima frontiera del commercio digitale: la compagnia sta facendo importanti investimenti per il futuro ma già ora in Meridiana.mobi è possibile sia l’acquisto dei biglietti aerei Meridiana-Eurofly che il check in.

Gli ottimi risultati evidenziati dalle statistiche Nielsen sono possibili oltre agli sforzi profusi dal settore di sviluppo tecnologico, anche grazie alle diverse iniziative commerciali proposte da meridiana.com che spaziano dalle proposte speciali di importanti partner quali Wokita e Europcar alla possibilità di partecipare ad aste al ribasso e acquistare tutto ciò che sia necessario per organizzare un viaggio nelle sezioni Aste ed EShop.