Soluzioni web based per gestire la clientela

Gestire la clientela è uno dei cardini del lavoro di una grande azienda. Il consumatore finale infatti è sempre più il fulcro attorno a cui gira l’organizzazione e la produzione in una società che opera su qualsiasi mercato in regime di concorrenza. Gestire il livello di soddisfazione, essere in grado di risolvere in breve termine un problema o snellire le procedure di acquisizione di un nuovo cliente, oltre alle possibilità di fidelizzarlo gestendo campagne promozionali dirette a particolari sezioni del mercato, è possibile in modo efficiente, ed economico rispetto ai tradizionali gestionali, con l’adozione di strumenti CRM web based.

Questo tipo di Customer Relationship Management, chiamati CRM on demand, lavorano attraverso il web per cui non è necessario comprare hardware dedicati o specifici per integrare le soluzioni scelte nella gestione del cliente. Tutto il processo di lavorazione quindi, a partire dal primo contatto con il consumatore fino all’assistenza di cui l’utente può far richiesta dopo l’acquisto verrà gestito direttamente da un browser di ultima generazione, uno dei programmi che utilizziamo quotidianamente per navigare in rete. È quindi ovvio che i CRM orientati al web sono di facile implementazione e partecipano a migliorare il lavoro sia dal punto della qualità sia dal punto della quantità. Sarà più facile integrare le varie divisioni e di conseguenza gestire tutti gli aspetti che riguardano il cliente, all’occorrenza sarà possibile implementare sezioni diverse in modo che possano essere accessibile anche agli utenti per gestire i loro dati.