Customer care: la vera differenza tra le aziende

Nell'attuale contesto economico, caratterizzato da una competizione sempre più spinta per le aziende, vera e propria leva competitiva è rappresentata dalla qualità dell'assistenza ai clienti. O, come si preferisce dire oggi, customer care. Più del termine italiano 'assistenza', quello inglese 'care' esprime il concetto del 'prendersi cura' della clientela. Non si tratta più di semplice assistenza telefonica: i clienti al giorno d'oggi vogliono essere sempre più 'coccolati' e soprattutto ascoltati. Richieste, esigenze, problemi. Ed anche consigli. I clienti di oggi chiedono alle aziende di dedicare loro tempo ed attenzione. Maggiore sarà il tempo trascorso a contatto con il clienti, migliore sarà la percezione che il cliente avrà dell'azienda stessa. Un'azienda che riduce le distanze attraverso un eccellente servizio di customer care e attraverso i nuovi canali social (Facebook, Twitter, LinkedIn ed il nuovissimo Google+) è un'azienda più vicina al consumatore. La riduzione delle distanze aumenta la fiducia, in inglese 'trust', che i consumatori hanno nell'azienda, piccola, media o grande che sia. Fiducia che corre veloce sul web e attraverso i nuovi canali di diffusione delle opinioni sociali.
In merito al customer care, fattore critico per le aziende è scegliere di gestire o meno questo tipo di attività destinando un'apposita business unit all'interno dell'azienda, oppure decidere di esternalizzare l'attività.
Esternalizzare l'attività del customer care ad un Contact center Multicanale, Call center inbound e outbound, rientra nella strategia globale di Business process Outsourcing o BPO. Termine con il quale ci si riferisce sempre più spesso all'outsourcing di alcune delle funzioni aziendali.
Esternalizzare attività come l'assistenza clienti, l'help desk, il telemarketing e la promozione telefonica, il customer service e le ricerche di mercato permette alle risorse dell'azienda di concentrarsi sulle attività che costituiscono il core business aziendale, evitando dispersione di energia in attività nelle quali i dipendenti non sono specializzati. Altro fondamentale vantaggio del Business Process Outsourcing o BPO, con particolare riferimento all'esternalizzazione del customer care ad un Contact Center Multicanale, risiede nei livelli di servizio: affidarsi un fornitore di servizi di BPO specializzato significa avere sempre garantiti SLA - Livelli di servizio elevati.
Tra i fornitori di BPO più autorevoli presenti in Italia abbiamo Cesaweb, con il suo Contact Center Multicanale, call center Inbound e Outbound. Cesaweb è una società specializzata nell'erogazione di servizi di ICT - Information & Communication technology, che vanta una più che decennale esperienza nelle attività di Call center Inbound e Outbound, Back office, Archiviizione elettronica, Sviluppo software gestionale, Video sorveglianza, Hosting e Facility Management, Forniture Hardware e software. Fiore all'occhiello di Cesaweb sono gli operatori, formati attraverso precisi percorsi di formazione che contribuiscono a fare del Contact Center una struttura di qualità a disposizione dei propri clienti.

snom technology di nuovo nei Fast 50 di Deloitte

L'azienda tedesca rende noto il suo posizionamento nella graduatoria „Fast 50“ di Deloitte inerente alle aziende IT con il più elevato tasso di crescita in Germania.

snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale, annuncia che per il terzo anno consecutivo è presente nella graduatoria Fast 50 di Deloitte Technology. L’azienda si attesta al 23° posto per l’eccellente crescita registrata negli ultimi cinque anni (2004 -2008).

Il Dr. Michael Knieling, VP Sales & Marketing e membro del CDA di snom technology, valuta molto positivamente il tasso di crescita del 443% realizzato dall’azienda proprio durante gli ultimi cinque anni e dichiara: “Ricevere tale riconoscimento per la terza volta consecutiva rappresenta per noi un grandissimo successo, reso possibile, non da ultimo, dall’ottimo rapporto con i nostri partner tecnologici e commerciali. Tale posizionamento ci mostra che, scegliendo lo standard SIP aperto ed il massimo livello di sicurezza, abbiamo puntato sin da subito sulle giuste tecnologie nell’ambito del VoIP”.

„La capacità di crescita mostrata dalle aziende IT indica che il settore tecnologico è in grado di generare ed accedere a nuovi mercati attraverso prodotti innovativi: il potenziale non è ancora stato sfruttato interamente. Particolarmente promettenti sono, a nostro avviso, il settore dei giochi elettronici o giochi per apparati mobili e le soluzioni software basate su internet”, spiega Dieter Schlereth, Partner e Direttore della sezione Media e Telecomunicazione di Deloitte.

snom technology AG

snom technology AG, fondata nel 1996 a Berlino, é uno dei pionieri del mercato VoIP. L’azienda sviluppa e produce hardware e software VoIP basati sullo standard SIP (Session Initiation Protocol) aperto . I telefoni VoIP di snom garantiscono un elevatissimo grado di sicurezza delle comunicazioni e sono dotati di numerose funzioni che semplificano notevolmente la gestione delle chiamate. I prodotti snom sono particolarmente adatti ad un impiego professionale, presso aziende, ISP, Carrier o presso clienti OEM. Con la propria rete di partner snom é presente in oltre 20 Paesi al mondo. Che si tratti di collegamenti VPN (Virtual Private Network), soluzioni CTI (Computer Telephony Integration) o della prima integrazione a livello mondiale con il Microsoft Office Communication Server 2007 attraverso l’edizione snom OCS - le funzionalità dei telefoni corrispondono in toto alle esigenze della moderna comunicazione. I clienti snom beneficiano dell’interoperabilità e flessibilità offerta dai telefoni snom, tra cui l’integrazione plug and play e la compatibilità universale con qualsiasi piattaforma SIP-based.
Per ulteriori informazioni pregasi visitare il sito internet www.snom.com.

Deloitte

Deloitte eroga servizi di audit, tax, consulting e financial advisory ad imprese ed istituzioni in qualunque ambito economico. Con una rete di società e studi professionali operanti in 140 Paesi, Deloitte combina servizi di altissimo livello ad una forte competenza del mercato locale, supportando quindi il successo delle aziende in tutto il mondo. „Essere lo standard di eccellenza“ – questa é la visione comune e l’obiettivo di tutti i 165.000 impiegati di Deloitte.
Il nome Deloitte si riferisce a Deloitte Touche Tohmatsu (una Verein svizzera), le aziende aderenti alla sua rete e le relative entità controllate e/o licenziatarie, ciascuna delle quali è un’entità giuridicamente separata ed indipendente. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu e dei suoi membri all’indirizzo web www.deloitte.com/it/ChiSiamo.

snom technology semplifica la gestione del VoIP con lo standard TR-069

L’azienda tedesca conferma il suo ruolo di pioniere della tecnologia VoIP integrando lo standard TR-069* per la configurazione automatica dei telefoni IP.


snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale, è una delle prime aziende a supportare la configurazione automatica dei terminali VoIP attraverso lo standard TR-069. Il TR-069 é stato sviluppato dallo “International Broadband Forum” per consentire a diversi dispositivi di accedere ai server di configurazione automatica ottenendo gli ultimi aggiornamenti e le impostazioni di sicurezza.


Con lo standard TR-069, le aziende o le organizzazioni facenti capo alla pubblica amministrazione che impiegano i telefoni snom, saranno in grado di implementare un numero illimitato di interni a costo zero ottimizzando nel contempo la configurazione e la normalizzazione di tutti gli apparecchi. Per altro, i telefoni IP di snom offrono lo “zero touch deployment” (installazione senza intervento diretto); l’utente deve semplicemente collegare il suo telefono alla rete e la configurazione si avvia automaticamente con un risparmio di risorse e di denaro non indifferente, rispetto al notevole dispendio di tempo necessario per il processo di configurazione dei telefoni IP della maggior parte degli altri produttori.


Per l’IT manager, la manutenzione di sistemi telefonici VoIP molto articolati attraverso un sistema di gestione centralizzato ha sempre cagionato costi elevati a causa della complessità delle diverse componenti e delle molteplici possibilità di configurazione dei singoli apparecchi.


"Siamo orgogliosi, quale produttore di fiducia di telefoni IP sicuri, di essere riusciti a semplificare la gestione dei sistemi telefonici di ampie dimensioni impiegando lo standard TR-069 per la configurazione automatica”, commenta Oliver Wittig, VP Sales di snom technology AG. "Per molti produttori di telefoni VoIP integrare lo standard TR-069 non é un compito semplice. Poter offrire ai nostri clienti tale funzionalità non solo ci allieta, bensì conferma la posizione di snom come pioniere della telefonia VoIP."

snom e ZipDX: teleconferenze VoIP “Hi-Fi”!

Lo specialista del VoIP snom integra nei suoi apparati il servizio di teleconferenza a banda larga di ZipDX.

snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale offre teleconferenze “Hi-Fi” senza complicati codici di accesso, integrando il servizio di audio-conferencing di ZipDX nel telefono snom Meeting Point e in tutti gli altri apparati SIP dotati della tecnologia klar-Voice. Il nuovo partner di snom, l’americana ZipDX, con sede in Los Gatos, California, é l’unico provider di servizi di teleconferenza con tecnologia audio a banda larga, che ben si sposa con i sistemi klarVoice di snom. Oltre all’ottima qualità della trasmissione audio, gli utenti delle teleconferenze ZipDX possono effettuare chiamate verso l’esterno, fruendo altresì di standard di sicurezza elevati e di numerose funzioni che facilitano l’impiego del servizio nelle aziende.
Condivisione delle presentazioni via web durante la teleconferenza, sondaggi / votazioni online, registrazione della conversazione come file MP3, messa in muto di singoli partecipanti, sono solo alcuni esempi. Anche fastidiosi rumori di fondo, come il suono di un cellulare o notifiche di ricezione di email, vengono eliminati con i telefoni snom che integrano ZipDX.
Commentando la nuova partnership, il Dr. Michael Knieling, VP Sales & Marketing e membro del CDA di snom technology e David Frankel, fondatore e CEO di ZipDX affermano: „La combinazione della tecnologia di audio-conferencing innovativa di ZipDX con i telefoni snom dotati di tecnologia klarVoice garantisce alle aziende teleconferenze con una qualità audio sinora mai realizzata nella telefonia IP.“

Al via il programma partner di snom technology

Il produttore tedesco dà il via alle certificazioni per rivenditori nell’ambito del nuovo programma partner, effettivo da subito sul territorio nazionale.
snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale, annuncia il nuovo programma partner con efficacia immediata, atto ad espandere e consolidare la propria rete commerciale sul territorio. “Il processo di strutturazione del canale si è rivelato necessario alla luce del forte incremento di fatturato realizzato in Italia” ci confida l’Ing. Federico MUSTO, Country Manager Italia di snom technology, “abbiamo dato seguito alle numerose richieste dei partner desiderosi di investire nell’acquisizione di competenze tecniche sui nostri telefoni VoIP, e di differenziarsi, anche commercialmente, dalla concorrenza”.
Nello specifico, il programma consta di tre categorie: Basic, Advanced e Premium, ove le ultime due qualificazioni richiedono una certificazione SCE - snom certified engineer - ed uno specifico commitment di fatturato annuo. “Abbiamo già avviato i corsi di certificazione presso i nostri distributori registrando un considerevole numero di partecipanti che hanno superato con successo l’esame”, commenta l’Ing. MUSTO.
Con questo programma snom technology si rivolge in particolare a rivenditori a valore aggiunto (VAR), provider di servizi di telefonia internet (ITSP), produttori di software o hardware indipendenti (ISVs - IHVs), integratori di sistema (SIs), produttori di soluzioni OEM, e provider di servizi o soluzioni compatibili con gli apparati IP di snom technology. “Partecipando al programma le aziende non solo ottengono una scontistica particolare ma fruiscono altresì dell’assistenza tecnica del vendor, accedono all’area partner online e godono di particolari promozioni ed attività di marketing atte ad abbreviare il loro processo di vendita” aggiunge l’Ing. MUSTO.
Il programma partner per l’Italia si differenzia dal programma di canale implementato in Germania o negli Stati Uniti. “Sono molto lieto che l’azienda abbia scelto proprio l’Italia per lanciare il nuovo programma partner e verificare il valore che questa nuova strutturazione aggiunge alla gestione del canale” conclude l’Ing. MUSTO, “tale scelta rappresenta un segno di fiducia sulla potenzialità commerciale del territorio, decisamente da non sottovalutare”.
Il calendario completo dei prossimi corsi di certificazione è reperibile sul sito
http://www.snom.com/en/events/snomiversity/dates/.

snom technology apre anche in Francia

A pochi mesi dall’apertura della filiale italiana, lo specialista del VoIP continua la sua avanzata sui mercati europei con snom France.
snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale, nomina Olivier Gerling (42), ingegnere informatico, Managing Director della nuova filiale francese, snom France SARL. La nuova filiale nasce dall’esigenza di seguire localmente i partner e distributori francesi di snom technology, a fronte della crescita esponenziale dei fatturati sul territorio. L’Ing. Gerling si occuperà quindi in primis di consolidare ed ampliare la rete commerciale esistente.
Gerling dispone di oltre 20 anni di esperienza nel settore della telefonia IP. In precedenza ha svolto il ruolo di Director Channel & Business Development presso Cirpack, azienda produttrice di Softswitches del Gruppo Thomson. Dal 2002 al 2005 è stato responsabile del dipartimento Business Development & Sales per clienti aziendali della Thomson. Nei 13 anni precedenti Gerling ha lavorato presso Matra Communication e Nortel Network in qualità di Product Line Manager e Senior Strategic Manager per impianti di telefonia IP in Francia e Canada.
Per il Dr. Michael Knieling, VP Sales & Marketing e membro del CDA di snom technology, Oliver Gerling é l’uomo giusto per dare un’ulteriore spinta al business francese: „Olivier Gerling ha una lunga esperienza nel mercato delle telecomunicazioni ed ha riscosso notevoli successi nelle vendite e nello sviluppo del mercato PMI”. Per la Thomson in particolare, Gerling era responsabile dello sviluppo del canale europeo per la commercializzazione dei modem DSL Speedtouch e dei telefoni IP. Presso Cirpack ha costruito la rete mondiale di integratori di sistema per le soluzioni VoIP di nuova generazione. Il Dr. Knieling ritiene tali attività un grosso ’Plus’: „Olivier Gerling dispone dell’esperienza, dei contatti nel settore e dell’energia necessaria – accoppiata ad un inconfondibile charme francese – per portare snom al successo anche in Francia.“

Titolo “prodotto dell’anno 2008” per snom

La rivista americana “Unified Communications Magazine” premia il software snom OCS edition per l’eccezionale contributo innovativo alla comunicazione unificata.
snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale, annuncia oggi che il software snom OCS Edition è stato eletto “prodotto dell’anno 2008” dalla rivista americana Unified Communications Magazine (www.uc-mag.com) dell’editore TecMarketing Corporation (TMC®).
“Lo snom OCS Edition consente agli utenti dei telefoni VoIP del produttore berlinese di fruire di sistemi di comunicazione unificata, beneficiando dell’incremento di produttività legato all’impiego di tutti gli strumenti del Microsoft® OCS attraverso il proprio telefono da tavolo,” commenta il Dottor Michael Knieling, VP Sales & Marketing e membro del CdA di snom technology. “Siamo onorati di ricevere questo riconoscimento da TMC® e dal Unified Communications Magazine per l’innovazione che il software snom OCS Edition apporta alla comunicazione unificata.”
Il software snom OCS Edition collega telefoni basati sullo standard SIP nativamente al Microsoft® Office Communications Server R2. Lo snom OCS Edition opera con tutti i telefoni da tavolo di snom e garantisce una perfetta integrazione con il Microsoft® Office Communications Server R2, con centralini IP PBX basati su SIP o soluzioni di hosted VoIP. Questo firmware speciale permette agli utenti dei telefoni SIP di servirsi dell’intera gamma di funzioni di collaborazione e comunicazione in tempo reale del Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 inclusa la gestione delle presenze, la messaggistica istantanea, la conferenza via web e gli strumenti per la gestione avanzata delle chiamate. Inoltre i telefoni sono dotati di funzioni multi-servizio e multi-vendor, la linea di apparati snom può infatti operare con ulteriori servizi VoIP o centralini IP-PBX mantenendo nel contempo attivo il collegamento con i servizi OCS.
“Offrendo prodotti qualitativamente eccellenti che rispondano alle esigenze del mercato snom ha dato prova della propria forte focalizzazione. La rivista Unified Communications é lieta di assegnare al firmware snom OCS Edition il titolo di prodotto dell’anno 2008”, commenta Rich Tehrani, Presidente di TMC® e capo redattore del Unified Communications Magazine. “Siamo lieti di onorare gli sforzi compiuti das snom e ci aspettiamo ulteriori soluzioni innovative in futuro.”
Microsoft e Office Communications Server sono marchi registrati di proprietà della Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o negli altri Paesi.

Strategie in tricolore per sopravvivere alla recessione

I 6,5 milioni di microimprese, che costituiscono il 97 per cento del sistema imprenditoriale italiano, stanno pagando il prezzo più alto della crisi. Ma, anche in tempi di recessione, la creatività italiana non viene meno e fa emergere nuove strategie di sopravvivenza. La start-up Amelya, ad esempio, propone una rete di supporto reciproco tra microimprese, sostenuta da servizi innovativi come l’Assistente Personale e gli Uffici Condivisi, quali vie d’uscita per le PMI dai periodi più bui di calo del fatturato.

Ci sono segnali che fanno ritenere che- quando l’attuale crisi sarà finita - emergeranno modelli di gestione aziendale completamente nuovi, basati sulla condivisione di risorse tra piccole aziende, anche se fisicamente lontane, e su un uso intensivo delle tecnologie, in particolare il VoIP e il cloud computing. Uno di questi segnali è la nascita – proprio a Roma, cioè lontano dai bacini industriali “tradizionali” – di un’azienda come Amelya, completamente autofinanziata, che sostiene le aziende di nuova costituzione e aiuta le piccole imprese ad affrontare i momenti di difficoltà, reinterpretando in chiave digitale la logica del distretto industriale.

Amelya nasce dalla constatazione di quanto si siano evoluti, negli ultimi anni, gli stili di vita e i modi di lavorare, all'insegna del continuo cambiamento, della mobilità e della sempre maggiore velocità: sfide che i professionisti e le piccole imprese sono chiamati a fronteggiare, anche per sopravvivere nell’attuale scenario economico. Amelya si è fatta interprete di queste esigenze e ha sviluppato un’idea imprenditoriale strategica: l’Assistente Personale virtuale e a consumo, che offre servizi equivalenti a quelli di una segretaria tradizionale con il vantaggio di costare molto di meno perché viene pagata solo per le attività effettivamente svolte. Oltre a questo servizio, che solleva professionisti e imprese da onerosi costi fissi e li aiuta a risparmiare, Amelya ha attivato una rete di Uffici Condivisi, basata su un uso ottimizzato delle sale riunioni già esistenti all'interno degli uffici e spesso inutilizzate. Un’occasione, quest’ultima, non solo per guadagnare con risorse già disponibili ma anche per creare nuove partnership e opportunità di network.

I giovani che intraprendono una nuova attività hanno, in questo genere di servizi, un supporto prezioso, perché con una spesa molto ridotta (si parte da 39 euro al mese) possono avviare un’impresa o uno studio senza neanche bisogno di una sede vera e propria. La dimensione tecnologica dei servizi di Amelya, tutti accessibili via web o cellulare, li rende utilizzabili ovunque e a qualsiasi ora.

Servizi in parte analoghi erano già presenti nel mondo anglosassone, dove la figura della "Virtual Assistant" è già affermata, ma la crisi ha accelerato la diffusione di questa filosofia orientata al pragmatismo anche nel nostro Paese. Il riferimento d'obbligo, per analogia, è alla nascita dei Business Center, gli uffici arredati in affitto temporaneo, sorti negli Stati Uniti proprio negli anni '30, subito dopo la Grande Depressione.

snom technology e CDC S.p.A siglano accordo di distribuzione

La collaborazione è finalizzata ad una distribuzione capillare dei telefoni VoIP di snom sul mercato italiano.

L’accordo di distribuzione siglato tra snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale e CDC S.p.A., uno tra i principali operatori italiani nel settore della distribuzione di prodotti informatici, fa parte della strategia di crescita e sviluppo del mercato italiano perseguita dal vendor berlinese sin dall’inizio del trimestre. Tale collaborazione, dall’effetto immediato, ha come obiettivo la distribuzione capillare dei telefoni VoIP di snom sul territorio italiano attraverso i punti Cash & Carry di proprietà del distributore e la rete di negozi in franchising specializzati in prodotti informatici e tecnologia digitale ad insegna Computer Discount, leader in Italia per giro di affari e notorietà del brand.

“Una delle nostre priorità per il mercato italiano è garantire ai nostri VAR la disponibilità immediata dell’intera gamma dei nostri telefoni IP”, commenta l’Ing. Federico MUSTO, Country Manager di snom technology Italia. “CDC S.p.A dispone di una rete diversificata e perciò ideale per la commercializzazione dei nostri apparecchi”.
“L’integrazione ottimale dei telefoni VoIP di snom technology con il sistema UNIFIED COMMUNICATION DEXGATE, da noi distribuito, ci consente di offrire ai nostri clienti soluzioni di telefonia IP-based complete e sicure” ci conferma Giuseppe Diomelli, presidente gruppo CDC. “Siamo quindi molto lieti che snom technology presenti la soluzione DEXGATE/SNOM al proprio stand (ndr. C42, padiglione 13) durante il CeBIT”.
In particolare, la soluzione di Unified Communication DEXGATE si basa su una nuova tecnologia web-based e clientless sviluppata per il trasporto di comunicazioni sincrone (telefono, videochiamate, chat ecc.) e asincrone (fax, sms, email) unificate. La piattaforma offre funzioni standard IP-PBX ed un’interfaccia CTI avanzata per la gestione di tutte le comunicazioni attraverso un web browser standard. Le comunicazioni vengono attivate e gestite sia dal Browser del PC che per mezzo del telefono IP, nella fattispecie l’intera gamma di telefoni VoIP di snom technology. Utilizzando l’interfaccia web qualsiasi PC può interagire con il server su cui si trova l’applicazione DEXGATE e la specifica banca dati, minimizzando quindi i rischi inerenti all’impiego di diverse architetture client-server. La non necessaria installazione di software client sul PC non solo rende DEXGATE veramente affidabile e scalabile, ma consente l’accesso al sistema di comunicazioni sia attraverso la rete aziendale sia per mezzo di Internet.

snom e SmartShare Systems dissipano i dubbi sulla qualità del VoIP

La collaborazione tra snom e SmartShare Systems garantisce la massima qualità del traffico VoIP.

snom technology AG, produttore di telefoni VoIP per l’uso professionale e SmartShare Systems, produttore di applicazioni per l’ottimizzazione delle connessioni WAN e la gestione dell’ampiezza di banda con sede in Danimarca, annunciano la loro cooperazione con effetto immediato. Tale collaborazione ha come obiettivo di ottimizzare la qualità della telefonia basata sul protocollo IP percepita dagli utenti (QoE, Quality of Experience).

La partnership tra snom e SmartShare Systems si esprimerà in modo concreto già al CeBIT, dove lo specialista del VoIP berlinese implementerà come base dell’infrastruttura di rete del proprio stand (C42, padiglione 13) lo SmartShare StraightShaper. Con questa soluzione combinata di hardware e software per la gestione intelligente dell’ampiezza di banda snom garantisce una telefonia VoIP qualitativamente eccellente anche in caso di connessioni internet sovraccariche.

La telefonia é uno strumento imprescindibile per la maggior parte delle aziende, rappresenta quindi un elemento critico per la produttività. Il fatto che molte aziende impieghino ancora impianti telefonici convenzionali e non passino alla telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) nonostante l’ormai noto risparmio sui costi, è chiaramente da ascrivere a dubbi sulla qualità della trasmissione. Unendo i vantaggi economici della telefonia IP alla usuale qualità delle linee telefoniche tradizionali, la combinazione delle soluzioni di snom e SmartShare Systems dissipa tali preoccupazioni.

Jesper Knudsen, Vice President Marketing di SmartShare Systems, sottolinea: „Siamo convinti che la combinazione dei telefoni snom, tecnicamente ineccepibili e dall’alto valore aggiunto, con i sistemi per la gestione dell’ampiezza di banda di SmartShare Systems rappresenti una soluzione ideale sia per PMI che per grandi aziende, poiché consente loro di realizzare una migrazione alla telefonia VoIP senza alcuna difficoltà.“

Commentando la nuova collaborazione, il Dottor Michael Knieling, VP Sales & Marketing e membro del CDA di snom technology aggiunge: „Siamo lieti di poter illustrare i vantaggi della soluzione di SmartShare Systems già al nostro stand del CeBIT. Riteniamo difatti che i prodotti di SmartShare Systems corrispondano alle esigenze di moltissime aziende, grazie alla loro funzionalità intuitiva affidabile ed all’avanguardia. La cooperazione con SmartShare Systems ci consente di appianare ulteriormente la strada della migrazione alla telefonia VoIP per la nostra clientela.“

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snom technology AG

snom technology AG, fondata nel 1996 a Berlino, é uno dei pionieri del mercato VoIP. L’azienda sviluppa e produce hardware e software VoIP basati sullo standard SIP (Session Initiation Protocol) aperto . I telefoni VoIP di snom garantiscono un elevatissimo grado di sicurezza delle comunicazioni e sono dotati di numerose funzioni che semplificano notevolmente la gestione delle chiamate. I prodotti snom sono particolarmente adatti ad un impiego professionale, presso aziende, ISP, Carrier o presso clienti OEM. Con la propria rete di partner snom é presente in oltre 20 Paesi al mondo. Che si tratti di collegamenti VPN (Virtual Private Network), soluzioni CTI (Computer Telephony Integration) o della prima integrazione a livello mondiale con il Microsoft Office Communication Server 2007 attraverso l’edizione snom OCS - le funzionalità dei telefoni corrispondono in toto alle esigenze della moderna comunicazione. I clienti snom beneficiano dell’interoperabilità e flessibilità offerta dai telefoni snom, tra cui l’integrazione plug and play e la compatibilità universale con qualsiasi piattaforma SIP-based.

Per ulteriori informazioni pregasi visitare il sito internet www.snom.com.

SmartShare Systems

SmartShare Systems é un produttore leader di applicazioni innovative per reti geograficamente estese (WAN, Wide Area Network) con sede in Danimarca e partner commerciali in tutto il mondo. Le soluzioni di SmartShare Systems garantiscono una gestione intelligente dell’ampiezza di banda, consentendo una distribuzione ottimale della stessa tra gli utenti della rete e minimizzando nel contempo i ritardi nel traffico IP. Con questo sistema si migliora ad esempio la qualità della telefonia VoIP percepita dagli utenti (QoE) come anche dell’impiego di Thin Clients e tutte le applicazioni web-based. Tutti i prodotti SmartShare si basano sulla tecnologia brevettata SmartShare, che include la QoS (Quality of Service) dinamica e il Load Balancing per utente. SmartShare Systems ha dato inizio alle attività di sviluppo della propria tecnologia nel 2004 ed è un’azienda privata con investitori internazionali.

Per ulteriori informazioni pregasi visitare il sito internet www.smartsharesystems.com.

snom klarVOICE: la nuova dimensione audio per la telefonia VoIP

Presentato il nuovo handset a banda larga con qualità vocale superiore.

snom technology, produttore di telefoni VoIP avanzati, basati sullo standard SIP aperto, presenta lo snom klarVOICE e con esso lancia una nuova dimensione audio per la telefonia IP.

snom klarVOICE è uno handset a banda larga che “vizia” l’utente con una qualità vocale di altissimo livello, poiché riproduce il doppio delle frequenze audio trasmesse dalle normali cornette. snom klarVoice si collega facilmente a qualsiasi telefono snom e non necessita di hardware aggiuntivo. Mentre i telefoni VoIP tradizionali trasmettono uno spettro di frequenze dai 200 ai 3300 Hz, snom klarVOICE propone con frequenze da 50 a 7000 Hz una qualità audio elevatissima per la telefonia VoIP.

„I telefoni non subiscono modifiche da così tanto tempo ormai che gli utenti non sanno più riconoscere i limiti con i quali sono dovuti scendere a compromessi sinora“, afferma Michael Knieling, Sales e Marketing VP di snom, „la tecnologia VoIP ci consente finalmente di rivoluzionare la qualità audio con la quale telefoniamo.“

Il nuovo handset snom klarVOICE impiega il codec G.722.2 PSTN, in grado di ridurre il numero di bit del canale vocale a 12.56 kbps, offrendo per contro un’eccellente qualità audio. Nelle chiamate VoIP a banda normale il segnale vocale é campionato a 8000 Hz, la nuova cornetta a banda larga offre invece una campionatura di due volte superiore, che le consente di trasmettere il segnale vocale con frequenze fino a 7000 Hz.

Con snom klarVOICE gli utenti possono quindi fruire di una qualità audio tale, da avere l’impressione che l’interlocutore si trovi nella stessa stanza e non all’altro capo della linea VoIP.

snom klarVOICE sarà disponibile al pubblico a luglio 2008. Leggi il seguito di questo post »

Con snom technology il Natale arriva via VoIP-Phone!

L’azienda tedesca lancia una campagna prenatalizia mondiale rivolta a tutti i clienti snom, sponsorizzata da rinomati produttori di soluzioni software VoIP, VoIP-Provider, e distributori.

snom technology, produttore di telefoni VoIP di alta qualità, annuncia oggi la propria campagna mondiale, ricca di sorprese prenatalizie, nel segno dell’antica tradizione nordica del “Calendario dell’Avvento”. In particolare snom ha riservato moltissime soprese e premi per tutti gli utenti che impiegano i telefoni VoIP dell’azienda tedesca.

Nelle settimane dell’Avvento, 1.12.- 24.12.2007, i clienti snom avranno quotidianamente l‘opportunità di vincere interessanti premi. Per fruire di tale opportunità basta registrarsi sul sito snom (http://www.snom.com/xmas), snom invierà ad ogni persona registrata un link, che l’utente dovrà poi assegnare ad uno dei tasti funzione del telefono VoIP come „Action-URL“.

Premendo giornalmente almeno una volta tale tasto funzione, si partecipa ad esempio all’estrazione di

• uno snom 370, il modello avanzato della linea di telefoni VoIP professionali snom


• un sensometro ethernet All4000 di Allnet


• un bundle snomStarface completo di PBX per un valore di € 2695 Euro
  

ed altri fantastici premi!

Il vincitore riceverà una notifica sul display del proprio telefono, dove altrimenti compare giornalmente una porta che si apre su un’immagine od un messaggio natalizio.

Il calendario dell’Avvento di snom è stato sviluppato da bevuta IT (www.bevuta.com) – specialista di soluzioni di telefonia Asterisk e produttore di software compatibili con i telefoni snom.

Tra gli sponsor della campagna si annoverano, oltre ad Allnet Germania (www.allnet.de) e Starface (www.vertico-software.de) anche ADDIX (www.addix.de), e-fon (www.e-fon.ch), e fonity (www.fonity.de).

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snom technology AG

snom technology AG produce e commercializza telefoni Voice-over-IP basati sullo standard SIP (Session Initiation Protocol) aperto. Attiva da più di 10 anni snom è uno dei pionieri della tecnologia VoIP, riconosciuto sui mercati internazionali soprattutto per la qualità, l’intuitività e gli elevati standard di sicurezza dei propri telefoni VoIP per l’impiego professionale. Il software di snom è integrato nei telefoni VoIP come firmware, facilitando l’utente nelle fasi di aggiornamento o di attivazione di nuove funzionalità.

I clienti di snom fruiscono della flessibilità ed interoperabilità delle soluzioni inclusa l’integrazione plug & play e la compatibilità con tutti i sistemi di telefonia basati su SIP.

In Italia le soluzioni snom vengono distribuite da Anyware, Wildix e dal gruppo Allnet.

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Informazioni su bevuta IT:

Quale produttore di soluzioni informatiche professionali, bevuta IT sviluppa sistemi di telefonia altamente scalabili basati sul software VoIP open source di Asterisk. Le soluzioni supportano SIP come standard della moderna comunicazione VoIP ed anche feature speciali dei telefoni VoIP di snom.

Aziende e committenti istituzionali usufruiscono in questo modo di sistemi telefonici convergenti e moderni.

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CONTATTI PER LA STAMPA

SAB Marketing Services
Silvia Amelia Bianchi
tel: +39 0376 944492
snom@sab-mcs.com