Oltre il Social Media Monitoring: nuove possibilità!A proposito di CMIP Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis. Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente. Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies.

 Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci:

·         Cosa? Il Social Media Monitoring cattura e analizza le comunicazioni generate da consumatori, blogger, esperti, analisti di settore, customer. Al contrario il Customer Intelligence Analytics  cattura e analizza informazioni dei clienti su un prodotto o servizio che hanno sperimentato

·         Come? Il SMM esegue un’analisi transazionale: quanti post\discussioni ci sono su un determinato argomento, se sono positivi o negativi… il focus è sul post. Il CIA fa un’analisi dei contenuti: perché i clienti hanno comperato un dato prodotto, perché piace o no… il focus è sulla customer experience.

·         Quando? Con il SMM le informazioni monitorate e analizzate avvengono nell’immediato; mentre con il CIA il periodo di tempo analizzato è determinato dal ciclo di vita del prodotto e dai feedback dei clienti.

Entrambe queste soluzioni ci permettono di sapere cosa fanno e cosa dicono gli utenti, ma non sappiamo chi sono… Non conosciamo i nostri social consumer, ma solo il loro comportamento.

Una soluzione innovativa! Conosci i tuoi clienti!

CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

“ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

CRMe è in grado di:

·         identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

·         raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

·         strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità.

Inoltre è  possibilei ntegrare i dati così ottenuti all’interno del CRM aziendale.

In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

In un presente dove le soluzioni di Web Listening & Monitoring stanno diventando delle commodity, CRMe è lo strumento che guarda insieme alla tua azienda verso il futuro.

A proposito di CMIP

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

Web Monitoring & Listening: ma chi è il social consumer?

Ormai  l’88% delle società registra conversazioni e feedback sul web (Forrester Research).Negli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha ottenuto valori importanti con un trend di crescita esponenziale.

 Le opportunità in termini di business sono state e sono molteplici, sia grande o piccola la tua azienda.

 Ecco alcuni tra i maggiori vantaggi!

·         perfezionare il prodotto sulla base dei consigli e critiche dei client aumentando il livello della User Experience

·         tagliare i costi di gestione del Customer Service dovuto al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente

·         aumento della visibilità dell’azienda

·         misurare l’efficacia delle campagne Marketing

·         attività di Competitive Intelligence

L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention  e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:

·         conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei  dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura

·         processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal

·         fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)

Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto di come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non siano più sufficienti.

 “Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence”  è il motto che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.

Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?

Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.

Conosciamo il comportamento e  giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .

CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.

E’ un passo decisivo perché ti consente di:

·         identificare i social consumer nei Social netowrk

·         analizzare le User Experience

·         strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale

·         acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze

·         reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page

·         analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer

·         integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti

A proposito di CMIP

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

Scoprire chi e come sono i propri clienti: CRMe

Ottenere informazioni specifiche sui propri consumatori, sui loro interessi e sulle loro preferenze: un'attività essenziale in qualunque azienda - dalla più grande, alla più piccola.

“Il dialogo tra consumatori e aziende non è più gestito univocamente dalle aziende stesse: conoscere e presidiare il nuovo mondo dei Social Consumer è l’evoluzione naturale del CRM ovvero il Social CRM” Pierguido Iezzi, CEO di CMIP

Oggi i Social Media si sono intromessi nelle modalità di acquisto: tutti i web user sono social consumer, e il 53% di questi usa Facebook per interagire con un brand.

Ecco perché è fondamentale avvicinarsi al Social CRM in modo professionale e tecnico.

CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo. Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale; scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio.

CRMe è lo strumento che Pierguido Iezzi presenterà martedì 8 maggio, nella sala virtuale delle Officine Italiane Innovazione. Durante l'incontro ci sarà anche una dimostrazione pratica per palesare il potenziale di CRMe.

Attenzione

Per iscrizioni e informazioni visita: http://2012-05-08-officine.eventbrite.com/.

L'iscrizione all'evento è gratuita, i posti disponibili sono 20.

A proposito di CMIP

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.