Reale Mutua: il cliente al centro dell’Assicurazione

Reale Mutua, la più grande società di assicurazioni italiana in forma di mutua, ha scelto di fare leva sulla fidelizzazione dei clienti per arginare la forte competizione.

Con il progetto di segmentazione e di analisi del cliente, sviluppato utilizzando la tecnologia SAS, Reale Mutua è ora in grado di aumentare la capacità di ascolto e di differenziare l'offerta in funzione delle peculiari esigenze di ogni singolo cliente.

Realizzato da VALUE LAB, partner SAS con una spiccata specializzazione nelle aree Sales & Marketing, con il supporto di MBS Consulting, il progetto si configura in una più ampia strategia di CRM volta a massimizzare la qualità del servizio al cliente.

"Lo scenario assicurativo attuale – spiega Anna Caronna, Responsabile CRM Reale Mutua – impone una forte attenzione al tema della redditività e alla necessità di calibrare l'offerta sugli effettivi bisogni dei clienti. In questo modo si può commisurare l'azione commerciale al valore del singolo cliente”.

I risultati del progetto non si sono fatti attendere. "Il primo valore aggiunto – conferma Anna Caronna – è l’ottimizzazione del master plan commerciale, che definisce le azioni da proporre alla rete distributiva e le linee guida per differenziare i prodotti in relazione al profilo del cliente. Questo ci permette di mettere il cliente-Socio al centro di Reale Mutua e di avere indicazioni utili per ottimizzare i servizi e la comunicazione su web, migliorando la capacità propositiva dei nostri operatori di customer care”.


REALE MUTUA
Reale Mutua Assicurazioni è la più grande società di assicurazioni italiana in forma di mutua. Controlla altre cinque compagnie in Italia e in Spagna ed è a capo del Gruppo Reale Mutua, che è tra i primi gruppi assicurativi nazionali. Reale Mutua Assicurazioni è presente in tutta Italia con quasi 350 Agenzie, mentre l'intero Gruppo Reale Mutua ne conta quasi 800 nel nostro paese.

VALUE LAB S.r.l.
VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Integrando approcci di Geomarketing, tecniche di Data Mining, conoscenza e utilizzo di fonti informative e basi dati, VALUE LAB supporta le aziende di Produzione, Distribuzione e Servizi migliorando le scelte strategiche e la gestione operativa di Mercati, Clienti, Forza Vendita e Reti di Vendita.

SAS
SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW^®.

Per informazioni e approfondimenti:
Press Office VALUE LAB: Valentina Fontana valentina.fontana@valuelab.it +39 02.7788931
Press Office SAS: Raffaella Viadana Biondelli r.viadana@ita.sas.com +39 02.83134 453

Newsletter come veicolo promozionale

Sempre più spesso sentiamo parlare di servizio newsletter, ma cos’è realmente? La newsletter altro non è che una forma di promozione, uno strumento per comunicare con i propri (e potenziali) clienti.

Il servizio di newsletter prevede l’invio periodico di messaggi di posta elettronica, a tutti coloro che ne abbiano fatto richiesta. Al momento della registrazione, gli utenti possono selezionare alcuni degli argomenti editoriali presenti, in modo tale da ricevere solamente newsletter realmente interessanti.

Il punto di forza dei servizi di newsletter, la ragione stessa per cui vengono sempre più spesso utilizzati dalle realtà imprenditoriali italiane, è la predisposizione a convertire i potenziali clienti, in clienti fidelizzati al marchio, nonché ai servizi e/o prodotti che offre.

Ma i vantaggi dell’utilizzo della newsletter non si limitano solo a questo. Il servizio di newsletter permette inoltre di incrementare, anche in maniera esponenziale, il traffico al proprio sito internet.

La newsletter può rivelarsi un ottimo veicolo promozionale, ma affinché sia così è necessario studiare e definire quali messaggi si vogliono veicolare, l’approccio comunicativo da utilizzare, il target di riferimento e altro. Per questo motivo, affidarsi ad una azienda di servizi marketing è spesso la scelta migliore.

Strategie per fidelizzare la clientela

Oggi giorno si sente parlare molto spesso di fidelizzazione del cliente. Ma quali sono le strategie di fidelizzazione più efficaci?

Per guadagnarsi la stima dei clienti è necessario innanzitutto prendersi del tempo, cercando di capire quali sono le esigenze e domande reali delle persone: è inutile offrire loro un prodotto o servizio qualitativamente ineccepibile, ma che effettivamente non interessa a nessuno!

A questo punto è possibile apportate miglioramenti ai prodotti già in commercio e alla creazione di nuovi, che meglio rispondono alle esigenze e ai desideri delle persone. In questo modo otterrete la stima dei vostri clienti: inizieranno a fidarsi di voi, perché proponete prodotti e servizi ottimi, nonché utili ed interessanti.

E’ giunto il momento di sfatare il mito delle raccolte punti, delle tessere fedeltà, omaggi, e via discorrendo. La verità è che il cliente è sempre più nomade ed ha nel portafogli già diverse tessere fedeltà! Per la fidelizzazione del cliente è necessaria “solamente” una cosa: una strategia di customer relationship management ben pianificata e curata nei minimi dettagli.

C'e' crisi? Fatti lo sconto da Tophost!*

Lo scorso 15 dicembre Tophost - http://www.tophost.it - aveva dato vita a un'iniziativa rivoluzionaria destinata ai contratti in scadenza relativamente ai servizi TopWeb e TopMail, dando ai clienti la possibilità di esprimere il proprio grado di soddisfazione e, in base a quello, rinnovare il pacchetto al prezzo di listino piuttosto che 1 o 2 Euro in più o in meno.

La curiosità era forte, eravamo di fronte a una mossa suicida? Sicuramente spericolata, non c'è che dire, ma i risultati sono tutti nel blog - http://clienti.tophost.it - popolato da oltre 500 messaggi che sotto gli occhi di tutti confermano il successo di Tophost.

Il tasso di rinnovo ha subito un'impennata e, finora, degli oltre 2.200 clienti interessati all'iniziativa, l'82% si è ritenuto soddisfatto delle attuali condizioni applicate, e il restante 18% ha
scelto di effettuare una variazione dell'importo, in più o in meno. Alcuni pur avendo manifestato il proprio gradimento hanno comunque scelto di applicarsi lo sconto, forse complice i recenti aumenti dei beni di prima necessità, come è accaduto perfino per il pane.

"Eravamo in trepidazione perché sapevamo che tale iniziativa costituiva un banco di prova senza possibilità di appello e siamo contenti del risultato", ha commentato Umberto Lombardi, CEO di Tophost s.r.l., aggiungendo che "sono in serbo sostanziose novità sulla scia di quanto è emerso dal blog dei Clienti Tophost e sebbene l'iniziativa sia appena all'inizio lascia ben sperare. Del resto finora sono stati coinvolti nella campagna solo circa 2.200 clienti dei 20.000 attivi".

Tale occasione di confronto e libero dibattito è stata voluta e creata dalla stessa Tophost, azienda da sempre caratterizzata da un approccio verso il cliente basato sul dialogo e sulla piena accettazione di suggerimenti o eventuali critiche vissute come prezioso spunto di crescita e miglioramento. L'esito della campagna Rinnovo autogestito ha evidenziato inoltre un dato chiaro: Tophost offre servizi Internet di qualità a prezzi di mercato decisamente equi.

Ma l'iniziativa non è ancora conclusa, Tophost ha deciso di prolungare i termini e di continuare a dar voce alla sua Comunità nel neonato blog per i prossimi mesi. Ora non resta che attendere la risposta ai nuovi interrogativi: cosa è nato di concreto dalle osservazioni inviate da centinaia di Clienti? Che nuovo prodotto/i dovremo aspettarci? E soprattutto, quando?

* Al di la del titolo ironico di questo messaggio, l'iniziativa non nasce come mera occasione per praticarsi uno sconto dietro una banale scusante. Clicca qui per vedere come funziona.

Inviato da: Ufficio Stampa Tophost
Sito Internet: http://www.tophost.it
Blog dei Clienti: http://clienti.tophost.it

28 giugno 2007, corso sulla fidelizzazione dei visitatori di un sito internet

Adico, in collaborazione con YoYo formazione, organizza a Milano un corso su come fidelizzare ed aumentare i visitatori di un sito ed i vantaggi che ne derivano.

Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti gli strumenti per fidelizzare ed accrescere i visitatori del sito web aziendale.

Gli argomenti trattati spazieranno dai concetti legati al CRM all'importanza della fidelizzazione, dai vantaggi derivanti dalla comunicazione aziendale ai modelli comportamentali dei visitatori.

Il corso è rivolto a direttori marketing e commerciali, responsabili web marketing e addetti alla promozione del sito.

Docente sarà Francesco de Francesco, già docente dei corsi di web marketing organizzati da YoYo formazione, figura attiva dal 2001 nel settore web marketing e motori di ricerca.

Maggiori informazioni sul corso sono disponibili sul sito ufficiale Adico.

YoYo - Formazione rotolante

Guidare una Formula Uno in Italia

Guidare una Formula Uno a Monza, Vallelunga, a Magny Cours, a Silverstone, nei migliori circuiti del mondo… Un sogno che è già realtà grazie ad Elation.it, il portale delle esperienze e delle emozioni esclusive da vivere e da regalare.

Alzi la mano chi non sogna di guidare una monoposto in pista, nel circuito storico di Monza, o nel tempio della Ferrari al Mugello o, perché no, nel circuito francese di Magny Cours o in mezzo al verde di Silverstone.
Tra le oltre duemila esperienze a catalogo, Elation.it permette in tutti i principali circuiti europei la possibilità di guidare una monoposto: formula 1, formula 3000, formula Nissan. Con prezzi che variano da un minimo di 800€ per arrivare ai circa 4000€ per guidare una Formula 1 a Monza per tutta una giornata.

Giornata che prevede un programma tipo che inizia con un brief iniziale che illustra sia il circuito sia le caratteristiche delle monoposto, così diversa da una normale automobile: cambio sul volante, sospensioni ridotte al minimo, un motore che è tutta potenza….

Successivamente si inizia a… sognare, scaldando i motori e arrivando a provare l’ebbrezza di raggiungere i 300 km/h nei rettilinei più famosi del mondo. Per imitare i grandi campioni del presente e del passato.
E’ chiaramente il regalo perfetto da farsi o da fare, oltre ad essere un fantastico strumento per incentive e fidelizzazione del cliente e dei dipendenti delle proprie aziende.

Per maggiori informazioni:
Elation
http://www.elation.it/
info@elation.it
Ufficio Stampa
Tel: 045 575105
Fax: 045 8198413