Linee guide sicure per una gestione ottimale

Itil v3: giunto alla sua terza versione, o per meglio dire aggiornamento, questo standard rappresenta davvero uno dei mezzi migliori per raggiungere un’ottima gestione della propria attività. Non si può declassare una tale opera ad un mero insieme di linee guida. Vi è la necessità che vengano considerate un vero e proprio sacro graal della gestione aziendale, un vademecum irrinunciabile, lo strumento con il quale raggiungere i risultati migliori, senza paura di rischiare e di cadere.

E pensare che per molti anni dalla creazione, il primo standard non è stato praticamente considerato. Per quasi venti anni. Una situazione che ha dell’incredibile, ma che si è davvero verificata. Ci sono voluti gli anni novanta affinché lo steso potesse prendere realmente piede. Ed in fin dei conti questo fatto non stupisce più di tanto. Specialmente se si pensa all’evoluzione dell’IT nel corso degli anni, proprio a partire dalla fine del secolo scorso.

E’ innegabile, i maggiori progressi, anche in ambito di gestione aziendale sono arrivati con il potenziamento della tecnologia e di tutto ciò che la regola. Una programmazione avanzate e la voglia di sviluppo hanno fatto il resto, portando ad una maggiore incidenza di “best practice” e quindi ad una rinnovata e affidabile esperienza da poter condividere. A quest’ultima terza revisione del framework Itil si sta lavorando dal 2004, avendo come obiettivo fisso la condivisione di uno standard di management alto. Pat è all’avanguardia anche da questo punto di vista.

Soluzioni per imprese? Il cliente è il punto di partenza

CRM di Pat: parliamo di soluzioni aziendali applicabili ed integrabili, senza alcun problema. Anche online. I programmi messi a punto dall’azienda sono formulati in modo tale da non appesantire i normali protocolli di gestione e possono essere indifferentemente gestiti da remoto e da server. Ma come nasce un buon programma come quello presentato da Pat? Dall’osservazione, e dalla conseguente messa in pratica. E non c’è niente di meglio per capire un’eventuale clientela se non “osservandola” in rete, e quindi nei social network.

Praticamente tutto ha sede in internet. Quindi vi è la necessità di rendere il marketing e gli strumenti dei quali una azienda si deve avvalere a misura di uomo o meglio, di internauta. I media e la loro virata social rappresentano uno dei maggiori punti di partenza “gratuiti” per ogni sviluppatore di rispetto. E’ partendo da ciò che si trova in rete e dai gusti delle persone che un’azienda, dotata delle giuste risorse, può contattare, ammaliare, gestire il cliente. In tutto e per tutto.

Pat ha messo a punto delle soluzioni per la gestione della clientela e dei servizi alla stessa dedicati. Parlare di CRM significa dare il giusto spazio alla comunicazione aziendale, vero fulcro di questa tipologia di soluzione. Pensiamo alle newsletter che aggiornano il cliente sulle ultime novità relative ai prodotti di suo interesse: il tutto parte da una gestione seria e precisa delle informazioni recuperate sulla clientela.

Pat: il cliente ha sempre ragione

HelpdeskAvances di Pat: e ogni richiesta del cliente sarà esaudita. Dovrebbe essere questo lo slogan di ogni servizio di help desk esistente.

Supporto: questa la parola chiave.

Efficiente: questo l’unico aggettivo che deve risultare collegato al concetto.

Per rendere il tutto più semplice, questo strumento deve essere in grado di gestire le chiamate, dando modo all’operatore di conoscere in maniera esatta e precisa ogni richiesta relativa alla clientela e gestire in modo adeguato la presa in carico di eventuali lavori, avendo cura che ogni tempo di risposta venga rispettata, senza intoppi.

Dare al cliente un ottimo servizio di supporto ha sempre rappresentato e sempre rappresenterà il punto focale di ogni azienda. Se il cliente è soddisfatto non abbandonerà mai l’azienda.

Questo è un fatto inconfutabile. Per l’impresa è quindi necessario affidarsi ad un servizio serio e competente che sappia lavorare di concerto con la normale attività aziendale. Da questa collaborazione dipende buona parte del successo produttivo di un’attività. Si tratta di un concetto che non deve essere mai dimenticato né sottovalutato.

La soluzione che Pat offre è composta da diversi strumenti di gestione di SLA (Service Level Agreement) personalizzati in base alle differenti necessità che un’impresa presenta. Il punto di forza è riscontrabile nella priorità che è possibile dare alle diverse azioni che compongono l’attività dell’azienda, a partire dal marketing fino all’esaudimento di tutte quelle problematiche che possono coinvolgere i vari livelli di attività aziendale.

Con Trovacanza l'estate è sempre a portata di mano

La fine dell’estate, celebrata in un noto brano musicale degli anni 80, oltre a riportarci alla quotidiana routine, vede le belle giornate cedere il passo all’inesorabile incedere di giorni grigi ed uggiosi, nebbia e freddo. Anche se da noi l'estate sta finendo, ci sono angoli di mondo dove il sole splende e scalda dodici mesi all’anno, e molti di questi sono dei veri e propri paradisi terrestri con spiagge dalla fine sabbia bianca e dal mare cristallino.

Per tutti coloro che non si rassegnano al cambio di stagione o che semplicemente vogliono poter prolungare la propria estate, Eden Viaggi propone formule di vacanza adatte a tutti. Si va da mete vicine, come la Tunisia e il Mar Rosso, a località famose come il Kenya o la Repubblica Dominicana, fino alle esotiche isole dell’Oceano Indiano: Sri Lanka, Mauritius, Seychelles, Maldive e Madagascar.

Quale scegliere e quando partire? Rispondere a tali quesiti, non è mai stato semplice come oggi. Infatti, oltre alla rete di agenzie viaggi Eden alle quali rivolgersi, è possibile individuare la propria vacanza “su misura” grazie a Trovacanza, la nuova applicazione per iPhone e iPad di Eden Viaggi. Disponibile gratuitamente su App Store, una volta installata sul dispositivo mobile, l’applicazione consente di individuare la vacanza ideale semplicemente indicando le proprie preferenze. Rispondendo a dei quesiti nei quali viene chiesto il mese dell’anno in cui si vuole viaggiare, i servizi che si desidera trovare (animazione, piscina, ristorante, ecc.), le attività sportive da praticare (windsurf, diving, ecc.), l’applicazione presenta tutte le strutture che soddisfano questi ed altri requisiti.

In tal modo è possibile prenotare la propria vacanza, certi di trovare esattamente quello che ci si aspetta, senza dover attendere il prossimo anno per ritrovare il calore dei mesi estivi. Grazie alla nuova app Eden Viaggi l’estate è a portata di iPhone.

Scarica gratuitamente l’applicazione

ZIMBRA EMAIL MESSAGING: consuntivo e strategia 2009 per SEACOM, il Master Distributor per l'Italia

“Tutti devono poter comunicare e condividere risorse e informazioni in tempo reale ed ovunque, facendo affidamento ad una piattaforma di email messaging & collaboration potente ed innovativa basata su codice open source. Tutti, dall'azienda privata all'ente pubblico”, questa la sintesi chiara ed inequivocabile che Stefano Pampaloni, CEO SEACOM, ripete ogni volta gli viene chiesta la ragione della scelta della sua azienda di diventare Master Distributor per il mercato italiano della soluzione ZIMBRA.

“I numeri e le prospettive di mercato sono eloquenti: - prosegue Pampaloni - in poco più di due anni SEACOM ha progettato e seguito la migrazione tecnologica di oltre 100 realtà aziendali e pubbliche che hanno adottato ZIMBRA come piattaforma tecnologica per la gestione avanzata di email e degli strumenti di condivisione: calendari, documenti, rubriche e applicazioni integrate. Le parole chiave sono: codice open source multi piattaforma, integrazione con asset tecnologici esistenti e dispositivi mobili, assistenza ed evoluzione continua.”

SEACOM e ZIMBRA seguono ad oggi realtà aziendali come Infocamere, OKI Systems, Selex, e-GEOS (Gruppo Finmeccanica), Industrie Saleri, Newton Management Innovation (Gruppo Sole 24 Ore).

Nel segmento P.A. e Onlus/Ong Zimbra è già operativo presso Università Bocconi, Censis, Emergency, Policlinico San Marco, CNR di Genova, A.R.T.E.A., ASL n. 1 Torino, USSL n. 5 Vicenza, Comune di Trento.

Nel mercato ISP ZIMBRA è stato adottata, con il supporto di SEACOM, da Provider come Innovazione Digitale, Big TLC, i2 (Gruppo I.Net - British Telecom), Arkebit e Agescom.
L'anno 2009 è iniziato sotto i migliori auspici nonostante la sfavorevole congiuntura economica generale. “Segno questo - commenta Pampaloni - che la necessità di ottimizzare i costi generali spinge comunque aziende ed enti pubblici ad investire per migliorare gli asset tecnologici e ridurre gli sforzi di gestione e gli sprechi di soldi, tempo ed energie.”
Per favorire la diffusione di ZIMBRA, SEACOM annuncia l'avvio dell'attività di formazione per l'installazione e gestione di una piattaforma ZIMBRA.

E' la prima realtà italiana ad intraprendere l'iniziativa nonché la seconda a livello europeo.
ZCS TRAINING è rivolto agli IT Manager ed agli Amministratori di Sistema ed è articolato, secondo le specifiche ufficiali di Zimbra Inc., su due livelli: BASE e AVANZATO, divisi rispettivamente in due giornate e un giorno. Nel primo ed il secondo giorno si svolge il corso di Amministrazione di Base, mentre il terzo è un giorno supplementare (opzionale) per l'Amministrazione Avanzata della piattaforma e l'interazione con terze parti incluso la configurazione di una struttura multi-nodo.
Per approfondire le opportunità offerte da ZIMBRA e da SEACOM:

http://www.seacom.it/ – info@seacom.it

Seacom è Master Distributor per l’Italia di Zimbra Inc. dal 2006.
Realtà dinamica nel panorama ICT italiano, è specializzata nella consulenza, progettazione e installazione di Zimbra per clienti di tipo business, Enti Pubblici, Università e Internet Service Provider (ISP). L’azienda ha sede a Milano, in via Mauro Macchi 30, e a Pisa in via Giuntini n. 23 presso il Polo Scientifico di Navacchio.

Donato Iozzelli (335 1535965)
Fabrizio Beria (338 2770790)
IN-Consult - Divisione Orenji new media
Ufficio Stampa Seacom S.r.l.
info@orenji.it - ufficiostampa@in-consult.it

ZIMBRA EMAIL MESSAGING: consuntivo e strategia 2009 per SEACOM, il Master Distributor per l'Italia

“Tutti devono poter comunicare e condividere risorse e informazioni in tempo reale ed ovunque, facendo affidamento ad una piattaforma di email messaging & collaboration potente ed innovativa basata su codice open source. Tutti, dall'azienda privata all'ente pubblico”, questa la sintesi chiara ed inequivocabile che Stefano Pampaloni, CEO SEACOM, ripete ogni volta gli viene chiesta la ragione della scelta della sua azienda di diventare Master Distributor per il mercato italiano della soluzione ZIMBRA.
“I numeri e le prospettive di mercato sono eloquenti: - prosegue Pampaloni - in poco più di due anni SEACOM ha progettato e seguito la migrazione tecnologica di oltre 100 realtà aziendali e pubbliche che hanno adottato ZIMBRA come piattaforma tecnologica per la gestione avanzata di email e degli strumenti di condivisione: calendari, documenti, rubriche e applicazioni integrate. Le parole chiave sono: codice open source multi piattaforma, integrazione con asset tecnologici esistenti e dispositivi mobili, assistenza ed evoluzione continua.”
SEACOM e ZIMBRA seguono ad oggi realtà aziendali come Infocamere, OKI Systems, Selex, e-GEOS (Gruppo Finmeccanica), Industrie Saleri, Newton Management Innovation (Gruppo Sole 24 Ore). Nel segmento P.A. e Onlus/Ong Zimbra è già operativo presso Università Bocconi, Censis, Emergency, Policlinico San Marco, CNR di Genova, A.R.T.E.A., ASL n. 1 Torino, USSL n. 5 Vicenza, Comune di Trento. Nel mercato ISP ZIMBRA è stato adottata, con il supporto di SEACOM, da Provider come Innovazione Digitale, Big TLC, i2 (Gruppo I.Net - British Telecom), Arkebit e Agescom.
L'anno 2009 è iniziato sotto i migliori auspici nonostante la sfavorevole congiuntura economica generale. “Segno questo - commenta Pampaloni - che la necessità di ottimizzare i costi generali spinge comunque aziende ed enti pubblici ad investire per migliorare gli asset tecnologici e ridurre gli sforzi di gestione e gli sprechi di soldi, tempo ed energie.”
Per favorire la diffusione di ZIMBRA, SEACOM annuncia l'avvio dell'attività di formazione per l'installazione e gestione di una piattaforma ZIMBRA.
E' la prima realtà italiana ad intraprendere l'iniziativa nonché la seconda a livello europeo.
ZCS TRAINING è rivolto agli IT Manager ed agli Amministratori di Sistema ed è articolato, secondo le specifiche ufficiali di Zimbra Inc., su due livelli: BASE e AVANZATO, divisi rispettivamente in due giornate e un giorno. Nel primo ed il secondo giorno si svolge il corso di Amministrazione di Base, mentre il terzo è un giorno supplementare (opzionale) per l'Amministrazione Avanzata della piattaforma e l'interazione con terze parti incluso la configurazione di una struttura multi-nodo.
Per approfondire le opportunità offerte da ZIMBRA e da SEACOM:

http://www.seacom.it/ – info@seacom.it

Seacom è Master Distributor per l’Italia di Zimbra Inc. dal 2006.
Realtà dinamica nel panorama ICT italiano, è specializzata nella consulenza, progettazione e installazione di Zimbra per clienti di tipo business, Enti Pubblici, Università e Internet Service Provider (ISP). L’azienda ha sede a Milano, in via Mauro Macchi 30, e a Pisa in via Giuntini n. 23 presso il Polo Scientifico di Navacchio.

Donato Iozzelli (335 1535965)
Fabrizio Beria (338 2770790)
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